Lei 13.460/2017 · Decreto 9.492/2018
Ouvidoria do CREA-DF
Reclamação, denúncia, pedido de fiscalização, elogio, sugestão, solicitação, acesso à informação, Simplifique e agendamento de atendimento. Protocolo na hora e acompanhamento pelo número.
O que você precisa saber
- Toda manifestação recebe um número de protocolo na hora. Guarde-o: é a sua chave para acompanhar e responder.
- Denúncia e pedido de fiscalização podem ser anônimos. Nos demais tipos, a Ouvidoria precisa do seu nome e e-mail para responder.
- A resposta sai em até 30 dias (Lei 13.460/2017). Pedidos de acesso à informação, em 20 dias (Lei 12.527/2011). Agendamentos são confirmados em 2 dias úteis.
- A Ouvidoria não julga relação privada entre você e um profissional; para isso, Procon-DF ou Justiça.
O que você quer fazer?
- 1Tipo
- 2Antes de enviar
- 3Manifestação
- 4Protocolo
Escolha o tipo de manifestação
Cada tipo vai para a fila certa da Ouvidoria. Se ficar em dúvida, escolha “Solicitação”.
ReclamaçãoAtendimento, prazo ou serviço que não funcionou.
DenúnciaObra sem responsável, exercício ilegal, infração ética.
Pedido de fiscalizaçãoPedir vistoria em obra ou serviço.
ElogioReconhecer um bom atendimento ou serviço.
SugestãoIdeia para melhorar um serviço do Conselho.
SolicitaçãoPedido de providência ou de serviço.
Pedido de acesso à informaçãoDocumento ou dado do Conselho, Lei 12.527/2011.
SimplifiqueExigência ou etapa que poderia ser menos burocrática.
Atendimento com a OuvidoriaConversa presencial ou por telefone, com dia e hora.
Vai denunciar ou pedir fiscalização? Veja antes, num jogo rápido, o que é e o que não é com o CREA-DF.
Acompanhar uma manifestação
Prazos
30 diasReclamação, denúncia, sugestão, elogio, solicitaçãoProrrogáveis por mais 30, com justificativa (Lei 13.460/2017, art. 16).
20 diasAcesso à informaçãoProrrogáveis por mais 10 (Lei 12.527/2011, art. 11).
2 dias úteisConfirmação de agendamentoA Ouvidoria confirma dia e horário por e-mail.
Outros canais
Telefone(61) 3961-2800segunda a sexta, 9h às 17h
WhatsApp(61) 98621-0039Atendimento por mensagem
PresencialSGAS 901, Conjunto D, Asa Sul, Brasília-DF, 70390-010segunda a sexta, 9h às 17h
Ouvidoria (SRO)Abrir o sistema atualSistema de registro de manifestações da Ouvidoria.
A Ouvidoria não é o balcão de serviços.Para ART, anuidade, certidões e registro, use a busca ou o catálogo de serviços. A Ouvidoria trata de como o Conselho atende você.
Fale com a Ouvidoria
Atendimento segunda a sexta, 9h às 17h. A Ouvidoria responde em até 30 dias.